Saviez-vous que la mise en place d'une stratégie d'expérience utilisateur a le potentiel d'augmenter les taux de conversion jusqu'à 400% ?
C’est ce que nous avons abordé dans notre webinaire du 03 mars 2022, co-animé par Mathilde BERMOND, dirigeante de Cherry Fizz et UX Stratégiste - UX Designer ainsi que Arnaud HETEAU, dirigeant fondateur de HCA Consulting & Actions et directeur des publications Monreseaudeau.fr.
Dans ce webinaire d’une heure, nous avons présenté les clés pour tout comprendre sur l'expérience utilisateur (UX), vous y découvrirez également la notion de retour sur investissement, ainsi que les tips pour vous lancer simplement, le tout illustré par des exemples concrets.
Ce webinaire vous permettra de découvrir comment et pourquoi intégrer l'expérience utilisateur dans un site web !
Télécharger maintenant le support de présentation de l'équipe Monreseaudeau.fr ⤵
Qu’est-ce que l’UX ?
L’expérience utilisateur (UX), c’est avant tout un état d’esprit plutôt qu’une méthode.
L’atteinte des objectifs est possible grâce à la mise en place des méthodes qui permettent de travailler avec les utilisateurs de vos services/produits. Le but est de travailler avec eux et pour eux.
Pour mieux comprendre, l’UX ou User Experience, il faut revenir à la désignation de son appellation en 1990 par Donald Norman, professeur en sciences cognitives.
Il est important de comprendre qu’en parlant de « sciences cognitives » on va mettre l’accent sur l’humain et le côté émotionnel.
L’UX inclut les termes d'ergonomie des logiciels et d'utilisabilité (efficacité, efficience/ressources et satisfaction dans un contexte précis).
L’UX est souvent associé au terme UI (user interface) qui désigne l’interface utilisateur, c'est la conception de l’interface utilisateur pour une application, un logiciel ou tout dispositif numérique (graphisme, couleurs, typographies, architecture...).
Pour finir, il est important de clarifier le terme « design », en UX, le design est un processus intellectuel créatif, pluridisciplinaire et humaniste, dont le but est de traiter et d’apporter des solutions aux problématiques de tous les jours, petites et grandes, liées aux enjeux économiques, sociaux et environnementaux.
Celui-ci s'adresse à des supports numériques et ou tangibles.
Un exemple concret : la démarche UX pour la refonte du site Monreseaudeau.fr
Tout d’abord, une démarche UX comprend la définition d’objectifs précis, pour Monreseaudeau.fr, 3 objectifs ont été défini, les voici :
Simplifier et rendre la fonction recherche plus efficace
Améliorer la mise en valeur le contenu des bases de données (Fabricants, produits, etc)
Rendre la visite plus agréable avec une structure de site bien pensée
De tous ces objectifs, en découle la problématique suivante :
Comment augmenter le trafic et proposer une meilleure conversion sur la plateforme ?
La mise en place de cette démarche s’est déroulée en 4 étapes :
Compréhension et analyse du contexte : Lean Canva, Proposition de valeur du service, Nouvelles fonctionnalités, Etat des lieux de l’entreprise et de son marché
Observation : Statistiques, Feedback utilisateurs, Interviews utilisateurs
Audit de l'existant et recommandations : Points forts/faibles de l'existant, Recommandations UX, ergonomiques, graphiques, Benchmark de la concurrence- préconisations, Validation des personas après les interviews utilisateurs
Plateforme et refonte : Amélioration en fonction des études terrain, Wireframes et maquettes
Visionnez le replay pour découvrir tous les détails illustrés et les résultats obtenus de la refonte.
Notion de Retour sur Investissement
Le retour sur investissement est un indicateur financier permettant de mesurer et de comparer le rendement d'un investissement sur un projet, pour le mesurer la réussite de la démarche UX de Monreseaudeau.fr plusieurs critères sont à prendre en compte :
Les statistiques quantitatives :
L'augmentation du nombre de visite sur le site
L'augmentation du temps passé sur le site
La réduction du taux de rebond (temps avant que les visiteurs ne quittent un site)
La vente des abonnements Pack Visibilité
Les statistiques qualitatives :
Absence de retours négatifs des utilisateurs post refonte
Un confort amélioré de navigation dans le site
Même si travailler la conception centrée utilisateur améliore la relation à votre produit ou service, c'est l'addition d'un travail régulier qui permet d'atteindre ses KPI's (indicateurs clefs) : stratégie de contenus, SEO, prospection commerciale, marketing automation, Google Ads, newsletters, relations commerciales.
Comment vous lancer simplement !
Pour intégrer une stratégie UX dans son process, il faut respecter ses 3 étapes clés :
Réaliser un audit UX et ergonomique de votre produit ou service
Cahier des charges et objectifs
Production et implémentation
Pourquoi réaliser un audit UX ?
Identifier de nouvelles opportunités innovantes
Proposer une expérience utilisateur pertinente
Optimiser un parcours utilisateur
Faciliter l’adoption d’un service
Implémenter de nouvelles fonctionnalités
Préparer la refonte d’un service
Identifier des causes de pertes de trafic
Qu'étudions-nous ?
Le comportement de vos utilisateurs via vos statistiques
L’efficacité des fonctionnalités actuelles
La facilité d’utilisation du site ou de l'app
La fluidité du parcours utilisateur
L’architecture de l’information
La lisibilité et la clarté des informations
La cohérence graphique
Le respect des règles élémentaires d'ergonomie
L'accessibilité
Le vocabulaire et le rédactionnel
Que livrons-nous ?
Une réunion de contextualisation
Un rapport d'audit détaillé
Des recommandations d'amélioration sur 3 axes (Améliorations simples sans intervention/ Améliorations rapides sur les points les plus bloquants en termes d'UX/ Améliorations complexes)
Une présentation en visioconférence des résultats
Passez à l'action
Vous souhaitez en savoir plus sur la réalisation d'un Audit UX & ergonomique ou sur les services Monreseaudeau.fr ? Prenez un rendez-vous de 30 minutes avec Arnaud HETEAU directement dans son agenda en ligne ci-dessous :
